老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

9 N2 v. R1 q+ a! O2 Y6 d因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

/ u: i  }: m0 O2 d) q按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
; |8 p/ g' }. K5 y% i2 ~“这不就是我吗？”
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5 x! u0 r3 R$ Q1 k  j说实话，我自己就深有体会。
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2 V) e+ ?7 o6 ?% n) r, P6 Y$ o2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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$ T7 `" n. i3 q8 x关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
% G( G, S+ Y4 c, b- q% B$ b1 V现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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) y6 P& k* M" _  k5 I8 p6 ^降套餐，比升级难十倍
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  w$ y; S/ Y( f) N1 ]今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
9 e; l$ p9 T! m# V“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

4 w' J8 ~" Q/ M' e我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
) j# M5 o8 v2 t( D4 t4 E4 Q+ S客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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  r) l6 x0 W0 G! L5 y5 ~; ]0 ^最后的结果就是——
1 X3 i6 V) Y8 J' o2 _我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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& d& g( b" A) G7 j老用户为啥总被拿捏？
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# b1 v6 t- c( R4 E老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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( s8 e- g" _; M% {, E! L/ y我总结下来，大概有四个原因。

  U) s. O# A0 M8 N第一，手机号用得越久，越不敢换

; k. a, n( ]) N说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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! v! k. x9 D0 L* w4 l/ X! G8 }亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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2 q. i! j) ]7 I" B- E7 v5 s你要是真换号：

通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

: D0 z2 K! L# K2 Q" O5 r还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

  J8 a$ ?  Y5 X8 \  j5 z运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。
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( y3 k* M: H9 F  j第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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6 s; z: E( y3 z套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

/ e. S7 O8 V! ]5 m! J  L. K  G: U+ |看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

' `/ W" Y7 ]7 _) O你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。
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$ I) }9 g6 x: G$ T  f# h& T更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

1 d4 C* b3 a. P$ L+ f0 ^等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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- b2 s" A$ J$ R2 p; g老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

" B: O' j+ b' V) z/ D7 ]6 _1 w运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

! m4 D9 o; e1 I5 _" \' U% T, M  _# w一不留神答应了，后面就开始收费；
& P2 a- N6 ^2 i等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
. D) Q! A  o( d( N# N" _7 c! D" L本质都是在告诉你一句话：
! Q" j& n  I4 c% U& Z) @* G. k0 c8 ^# o你可以便宜，但前提是你别走。
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2 |4 L6 i9 d+ {: R第四，真正的问题：他们太不怕你走

7 E' h1 D2 v; K# Z2 S( g0 c说到底，根子还是在垄断结构上。
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! u1 x0 _. B3 G$ z9 t电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

+ ~( K0 q( q, A2 h在这种环境下，企业最自然的想法就是：
3 S7 [1 f8 x4 |$ `新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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$ e( T8 d0 \  i. T2 q老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
$ K1 G+ e% D* |: K7 V其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

+ F+ M: t$ D* A那像我们这样的普通用户呢？

- }+ }% b# y! v1 G% x老罗能被重视，我们呢？
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( |9 |9 u# c7 Z2 I; _; {老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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. t6 C  N% i9 D+ z新用户越来越便宜

8 F% @  }1 L7 d4 f' T老用户却越来越难受
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2 W$ W, Z1 Z* T6 s所以问题来了：
+ y$ y; h+ p1 u$ |7 x运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
: l7 @- ?+ K6 C) \, V& H* `2 ]8 r但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项