罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

! s5 ?0 a3 ?) `, C% b本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
8 y; R% {! Z: Q. q9 p+ d8 q但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

4 I, [' I5 i0 u! d; }1 ^老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

( c9 F3 s7 G: ~5 u) C% K前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

/ P" m5 M9 T3 ?/ u! h空调售后，为啥看起来这么离谱？
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4 x3 V/ a1 v+ m7 s  Y. d在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
* T. B. Z/ D+ e# Y# D) h5 c5 p: Z真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

6 d& F8 ]$ {0 N( a% X& u更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
3 K" ^# M& ?8 X7 J283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
' ^$ c- Z2 i# [/ L/ X0 P8 v现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
4 N- f: r4 K! W+ `4 a5 K其实从公开信息看，并不是。

像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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2 d9 G( s) q% e. Y/ i0 ]3 h大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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9 ~& R! l% P* {) ^8 Z7 H按理说，远远没到 600 多一台。

/ X; w* j4 x6 O2 H. o; N但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

! ?+ a0 u4 b7 t" B/ S+ h这里面其实有几个现实原因。

. |/ F% r/ D7 r& u第一，空调本身已经便宜到极限了。
8 A3 F& i% X0 K. g" |) }8 b现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
* ?8 p5 m$ _# \7 o+ d$ M( V1 j“那我还修它干嘛？”

6 Z6 ?5 g' N1 R2 q第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

. m4 H: R- t, \) Q. S0 W第三，人工和材料成本真的涨了。
; v1 B, m: K0 w9 z; r2 H' F4 X0 w# Y制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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1 _7 ]4 u! r) h8 r' K  G空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
" O% ^* W% C) s+ h& Q7 X: R- s) s最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

) R9 G, X  c# ~! A$ ^. O《北京晚报》就报道过：
* p9 ]6 }5 B2 u" s  g% T! A第三方平台的维修、检测、换件收费，
2 H, Q1 Z( b7 S& J比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

* _2 S) t2 L4 f, j2 \/ v9 @6 b更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

9 B* h1 I$ T2 p很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
7 V) i  Z! }" r, M9 _8 N  n上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

- v+ t/ g% }; s8 G这锅，到底谁在背？
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9 }( a4 z% Z5 l& a* ]2 k, {4 g现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
/ b: U; F/ y5 c 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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2 A8 s& _$ r; }! I, b7 V; X$ l1 z& Q家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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! b- B' |& Y+ K* @  g格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

* n; b1 x1 n! _, p美的：“365 天只换不修”

9 Z# ?. I+ N3 n# m" C小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

) @7 H+ y  a/ z* ^/ y下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

+ m! Y, q2 ^  H0 g* O$ Y价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

* L' O$ B& n( i, [' b' {: S谁的售后更稳

谁的体系更透明

. H1 e' {  y( Y* J: r, N( V3 L( e谁更少坑人

2 o9 [/ e# C: I而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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( A3 T' T- d) T价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地