罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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; a! I, g9 d( {4 Q! L: ?不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" P5 h; C: O. h* e但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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- J0 t2 i: A* r+ z老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
) ^5 M7 h! K5 D$ B' {4 z, Q! }8 h4 t# ]后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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. R5 [( g6 u# L* t( m4 w空调售后，为啥看起来这么离谱？

9 i8 w$ S* H% o/ _$ b在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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& X, f; H/ v. v% P更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
; E/ c/ z* T, X/ e5 @' u/ a( j9 B7 f283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
3 [/ q: o( `' W 把滤网拆出来，再装回去。
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" O( K+ Q7 v  I0 o! w- x# ]1 ^/ M" D0 n! g就这么“一抠一推”，200 多。
9 R7 r0 r9 a% B% a& s5 X/ V' w难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

+ D& t/ ~" T6 F1 J/ B* `有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
5 W9 B# E3 L, }# k9 }, @) ~但也有更多人吐槽：
, P* Z5 D& N3 u: \. s现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
  R; h9 J  J+ X! d5 a" _其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
/ x% d; \# }; v8 |  c海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

+ z* D- u" |7 ]! g2 n6 V5 e按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
# E0 w$ \0 }) K$ q“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？

: _: i' H. K4 v, v( o/ e5 x8 n这里面其实有几个现实原因。

8 e* X, \% b1 Y第一，空调本身已经便宜到极限了。
: t$ _: l) U  I* s0 l( x# g) V  r现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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0 Y8 Y6 t/ `1 a5 E但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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& M7 P9 h, l9 T1 t第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 y% \6 c9 z/ C) T5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
( h& c- j- x* ~- x9 o制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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: K7 ?! E/ ?+ W$ Z但问题在于——
. p1 E* W, a7 j  r& f3 F 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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0 I: t+ W) p. [: [; {! F空调后市场，其实早就是一片江湖

+ |$ e8 |0 p- d6 v5 s+ b1 q现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

9 i- `8 F; N& D3 K0 s网上一搜，全是类似经历：

% |6 F- D9 A" A6 y8 w, P9 \本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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$ i, G4 `/ f2 Z+ A如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
2 n: S: u$ u3 m3 K0 ?& r# S2 h5 `最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
; |( K2 \+ Q/ V0 f; w* q第三方平台的维修、检测、换件收费，
. J! }* x# Y: a, ?1 |' H比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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. @- j+ R. s4 d, F  H: R$ T' _8 Y更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
, a$ [' z& y+ R) ~9 n3 h1 P, q上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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% Q. \( C, j& A- A! S 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
! x; |2 O6 ?! d第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
2 W9 o- z0 x  J9 a2 z但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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) o  _# v) P7 k: w) h( E这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
: C& @  M1 P- y4 o  p
. k5 C7 B* i2 d# x7 W3 [2 ^. G/ {5 S家电巨头，已经开始认真搞售后了

' w3 `" }# Y6 i% j' E数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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" p3 G) j4 G  R& D5 N所以你能看到这些变化：
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$ _+ n6 M( t; _5 W: W$ z格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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, a/ O+ u7 C& {9 p5 p9 r# ?' x下一步怎么竞争？
, [( ?  C$ n( t) F* @; { 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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- ]( W, m. y* Y1 f3 A) `7 Q( D现在不到 1500，就能买一台变频空调。
; e$ ~- w7 E) b& Y* m% [, L) I扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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) [9 o7 m. B* Z, M+ s' R那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

7 J' Q* o+ [2 ]( I( z1 u谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
- s  X4 R* ^9 `反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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3 i& Q6 z" q$ k. i, {1 W9 a% B这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地